Comment réussir face à des géants le cas de la PME D.L.G.L. spécialisée dans les logiciels de GRH

Ce cas porte sur la cohérence entre la stratégie d’affaires, la stratégie de produits et la gestion des ressources humaines à travers D.L.G.L. une PME québécoise qui rivalise avec les grands compétiteurs du monde des logiciels. D.L.G.L., une petite entreprise localisée dans le quartier industriel de la ville de Blainville au Québec, est spécialisée dans […]

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Services d’accès Desjardins : le « triangle du succès » d’un centre d’appels

Ce cas porte sur le service à la clientèle, les centres d’appels et les banques à travers la description des améliorations apportées par les Services d’accès Desjardins, composante importante du Mouvement et gagnant en 2007 du Grand Prix de la qualité dans la catégorie des grandes entreprises de services. Le Mouvement des caisses Desjardins est […]

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Corporation Nortel Networks : Le naufrage du Titanic canadien

Ce cas porte sur l’histoire de Corporation Nortel Networks qui a su navigué avec adresse à travers les eaux turbulentes d’une industrie des télécommunications en pleine dérèglementation. Après avoir comblé son retard technologique, Nortel entame une fulgurante croissance dans l’ère du Webtone et apparaît comme un emblème de l’économie du Canada. Au début des années […]

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