Groupe Commerce – ING Groupe Commerce – ING Canada Partie A

Ce cas présente d’abord l’histoire de Groupe Commerce jusqu’à son acquisition par ING Groep en 1989. On y relate l’arrivée de Guy St-Germain à la tête de l’entreprise, la structuration de celle-ci et l’arrivée d’Yves Brouillette. L’après acquisition est aussi présenté avec la stratégie d’acquisition d’ING Canada pour assurer sa croissance jusqu’à son appel public […]

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Assurances ABC

Ce cas décisionnel aborde les notions de service à la clientèle, d’organisation du travail, de qualité, de la gestion du changement et de la structure organisationnelle à travers une conversation entre deux directeurs de services (service Particuliers et service Entreprises) sur une potentielle réorganisation des activités d’Assurances ABC, entreprise de courtage en assurances. L’entreprise de […]

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Broches Papier Ciseaux

Ce cas relate l’arrivée en poste de Louise Chartrand, qui succède à Georges Larue, au poste de direction d’une importante succursale de la chaîne de magasins Broches Papier Ciseaux spécialisés en matériel de bureau et fournitures scolaires. La succursale a toujours été gérée de façon très personnelle par Georges, qui considère les employés un peu […]

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Emmanuelle Guérin : les débuts tumultueux d’une chef de projet

Ce cas, inspiré du film Who’s in Charge? (Londres, Video Arts, 1978, qui traite des rapports difficiles et conflictuels entre un contremaître nouvellement en poste, le patron de l’entreprise et l’équipe de travail dont il est maintenant responsable) porte sur la prise en charge d’une équipe de projet d’Emmanuelle Guérin, une jeune femme de 26 […]

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