Planification et performance : stratégie opérationnelle au centre d’appels de Microcell Solutions

Ce cas porte sur la stratégie d’opération, les entreprises de service et la transformation organisationnelle à travers les impératifs auxquels doit faire face la direction des opérations de Microcell : ajuster le plan opérationnel de l’équipe du centre d’appels en tenant compte des contraintes financières et du plan marketing déposé plus tôt cette année-là. Isabelle […]

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