Services d’accès Desjardins : le « triangle du succès » d’un centre d’appels

Ce cas porte sur le service à la clientèle, les centres d’appels et les banques à travers la description des améliorations apportées par les Services d’accès Desjardins, composante importante du Mouvement et gagnant en 2007 du Grand Prix de la qualité dans la catégorie des grandes entreprises de services. Le Mouvement des caisses Desjardins est […]

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Denise Robert : élan du cœur et création collective

Ce cas porte sur la productrice québécoise et présidente de Cinémaginaire, Denise Robert. Le cas relate son histoire de vie. Denise Robert nous parle de son enfance, de ses premières expériences dans le monde du cinéma, de son mentor, Jean Gascon, de son style de leadership et de sa philosophie de gestion. Il y a […]

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