Southwest Airlines (SWA)

Ce cas porte sur le leadership de Herb Kelleher, principal dirigeant de Southwest Airlines (SWA), première compagnie aérienne américaine à bas prix. Il aborde également l’impact de ce leadership sur le climat de service dans lequel travaillent les employés de L’entreprise. De nos jours, les entreprises de service sont nombreuses à considérer la qualité du […]

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