La formation des utilisateurs : un processus complexe

Ce cas présente les multiples activités de formation, nécessaires à l’implantation d’un nouveau système informatique intégré. Ces activités prennent différentes formes : formation des formateurs internes, sessions de familiarisation, ateliers en gestion du changement, ateliers de coaching, sessions de formation des cadres et des employés. Diane Tremblay, consultante externe en gestion du changement, fait le […]

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Des préoccupations au Cirque du Soleil : le projet Eurêka

Ce cas, élaboré sous la forme d’un scénario, traite de l’implantation d’un système de gestion intégré au Cirque du Soleil et, plus particulièrement, de l’évolution des préoccupations de cinq acteurs, telles que vécues à quatre moments distincts de la mise en œuvre du changement. Il fait état des réactions individuelles d’acteurs tout au long de […]

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